고객지원을 위한 최적의 솔루션
헬프컴은 최고의 서비스로 당신과 함께 합니다.
해당 사업에 최적화 된 서비스 모델을 제공해 드리겠습니다.
우수한 품질과 기술력, 서비스로 고객님들께 보답하는 헬프컴이 되겠습니다.
기본 정보
| 제품명 | HelpCom*Base V11.0 |
|---|---|
| 개발사 | (주)씨네스티 |
| 제품개요 |
|
공공·금융기관의 엄격한 보안 요건을 충족하는 검증된 보안 체계를 제공합니다.
업무 효율을 극대화하는 핵심 원격지원 기능을 제공합니다.
공동 원격 (2:1) — 2명의 관리자가 1명의 사용자 PC를 동시에 원격 지원, 1차 미조치 시 2차 관리자 합류로 문제 해결 가속
다중 원격 (1:N) — 관리자 1명이 여러 사용자 PC를 동시에 원격 지원하여 업무 효율 극대화
원격 지원 중 화면을 영상으로 기록하여 교육 자료 및 장애 원인 분석에 활용합니다. HelpCom 전용 플레이어로 재생 가능합니다.
관리자와 사용자 간 양방향 파일 전송을 지원합니다. 보내기·받기·이어받기 및 동시 다중 파일 전송이 가능하며 권한별 송신·수신·차단 제어를 지원합니다.
재부팅 이후 자동으로 동일 세션에 재접속하여 업무 연속성을 확보합니다. 설치·설정 변경 후 중단 없이 즉시 이어서 지원합니다.
관리자와 사용자 간 양방향 채팅으로 지시·문의 사항을 기록으로 남겨 처리 정확성을 높입니다. 원버튼으로 제어권을 안전하게 전환하여 협업 지원이 가능합니다.
저장·녹화, 보기, 도구(매직펜·대화), 실행, 설정 등 기능별 ON/OFF가 가능합니다. 업체별 상이한 요구사항에 맞춰 최소 기능부터 전체 기능까지 선택 배포 가능합니다.
고객사 환경에 맞는 통합 로그인 및 업무 시스템 연동을 직접 구현합니다.
업무별 접속 후 "원격 지원 서비스" 버튼 클릭 시 자동 대기 상태 구현
통합 로그인 화면에서 원격지원 대기 접근 방식 구현
관리자는 "원격 지원 서비스 관리자" 버튼으로 접근 가능하도록 구현
원격지원 요청 경로별로 관리자 화면에 구분 표시 구현
고객사 보안 방식에 맞도록 업무별 Interface Customization
HelpCom*Base는 AI 기술을 통해 지원 품질을 한 단계 끌어올릴 예정입니다.
AI가 기존 지원 기록과 로그를 학습해 자동으로 지식 데이터를 생성·보완하고 원클릭 자동화 워크플로우를 제안합니다.
지원 세션 중 AI가 현재 로그·증상을 실시간 분석하여 유사 사례와 해결법·추천 스크립트를 즉시 제안합니다.
디스크·메모리·로그 데이터를 AI가 지속 분석하여 장애 발생 전 선제적으로 관리자에게 알리고 해결책을 제안합니다.
고객 PC 문제 및 임직원 PC 장애를 원격으로 신속하게 조치
기업·공공기관·대학교 임직원 교육 및 시스템 지원
내부 시스템 운영 및 사용법 상담 지원
인터넷을 통한 응대 및 원격 지원 서비스 구축
평일 09:30 ~ 17:30 (주말/공휴일 휴무)